Fərqli insanlarla ünsiyyətin əsas məqsədi qarşılıqlı anlaşmaya nail olmaqdır. Ancaq bu nail olmaq üçün asan deyil. Kimsə ilə ünsiyyət qurmaq istəyən hər kəs asanlaşır, ancaq kimsə çətin vəziyyətdədir. Kimsə ilə qarşılıqlı anlaşma qurmaq daha asandır və biz də davamlı and içirəm. Əlbəttə ki, "təmas nöqtələri" olan şəxslə yaxşı münasibətlər qurmaq çox asandır.
Ən mühüm qayda: ortaya çıxan bütün fərqləri aradan qaldırmadan əvvəl, bu fikir ayrılıqlarının səbəblərini tapmaq lazımdır. Ünsiyyətdə dinləyicinizi dinləmək və anlamaq çox vacibdir. İnsanları düşüncələrinizi və niyyətlərinizi izah edərsəniz, bir çox münaqişədən, mübahisələrdən və yalnız anlaşılmazlıqlardan qaçın. Çətin münaqişə vəziyyətindən çıxan tək mümkün yol çox vaxt dürüstdür. Ancaq həqiqət, həmsöhbətini alçaltmaq üçün deyil, ancaq vəziyyətə aydınlıq gətirmək üçün ifadə edilməlidir.
Fərqli insanlar arasında anlaşılmazlığın səbəbləri çox fərqli ola bilər: psixoloji xüsusiyyətlər, dünyagörüşü, dini baxışlar, siyasi. Ancaq anlaşılmazlığın əsas səbəbi onun həmsöhbətini eşitməməsi. Axı, ünsiyyətin ən mühüm komponenti - qulaq asmaq qabiliyyəti.
O, danışdıqları şəxsə diqqətlə qulaq asır, problemi həll edir və insana fikirlərini formalaşdırmağa kömək edir. Bundan əlavə, ünsiyyət prosesi olduqca mürəkkəb bir prosesdir, çünki ünsiyyət prosesinin bir şəxsin kommunikativ və ya əksinə utancaq olması, həm də həmsöhbətlərin şəraiti və əhval-ruhiyyəsi ilə əlaqəsi kəskin şəkildə təsirlənir. Bundan başqa, rəsmi və ya qeyri-rəsmi olaraq, hansı əlaqələrinizə görə ifadələr, sözlər, əlamətlər, ton və davranış tərzi seçilməlidir.
Rabitə zamanı biz tez-tez səhv edirik. Bu, həm də təhqiredici ləqəblərin və ifadələrin istifadəsi və lazımsız qısaltmalar ola bilər. Əlaqələr yaratmaq, diqqətinizə kömək edir, bu da sizin həmsöhbətinizə güvənmək və əmin olmaq üçün imkan verir.
Bir söhbətin necə başlamasını bilmirsinizsə, söhbətiniz üçün maraqlı olan hər hansı bir mövzu və danışmaq istədiyiniz şəxsin heç bir şeylə məşğul olmadığı vaxt seçmək daha yaxşıdır. Xatırlamaq vacibdir ki, başqa bir şəxs sizinlə eyni deyildir və siz onun gözü ilə vəziyyətə baxmaq lazımdır. Bu münaqişə vəziyyətində xüsusilə doğrudur.
Başqa bir insanın fikrinə hörmətlə yanaşmaq vacibdir, hətta əgər bu sizinlə eyni olmazsa. Hər kəsə yalnız özünə, yəni şəxsiyyətinə aid olan xüsusiyyətləri görmək öyrənirsinizsə, özünüzə bir insana hörmətlə yanaşmağı bacaracaqsınız.
Hər kəs hörmətə layiqdir. Başqa bir insana hörmət etdiyiniz zaman ilk olaraq özünüzü hörmətlə görürsünüz. Birinizlə yaxşı bir əlaqəmiz olmasa belə, onları düzəltmək üçün əlindən gələni edə bilərsiniz. Münaqişə vəziyyətində psixoloqlar sizin həmsöhbətinizin maraqlarını unutmamağa məsləhət görürlər. Sizin maraq ona həvəs və canlanma səbəb olacaq.
Sözsüz "əlverişsiz müğənni" ilə dürüst və açıq bir dialoq aparmağa kömək edəcək bəzi qaydalar var. "I-dil" istifadə edin. Söhbətə "Mənim fikrimcə ..." və ya "bu vəziyyəti ... kimi görürəm" sözləri ilə başlayın. Beləliklə, söhbətin yumşaldığını və həmsöhbətinizə yalnız öz fikrinizi ifadə etdiyini və son çarə içində həqiqətə əməl etmədiyini göstərə bilərsiniz. Beləliklə, siz həmsöhbətin öz fikrini görmək hüququnu tanıyırsınız. Çox güman ki, daha çox diqqət və daha rahat dinləməyəcəksiniz.
Bəzi xüsusi davranışlar və ya hadisələr haqqında danışmaq üçün cəhd edin və hər cür ümumiləşdirməyə getməyin. Məsələn, "vaxtında evə gəlməyiniz üçün heç bir halda olmadı" kimi ümumiləşdirmələr heç vaxt faydalı olmaz. Nəticədə, söhbətin belə bir başlanğıcını qınayacağınız problemdən qaçmaq imkanı yaradacaq. Bununla günahlandırdığınız şəxs, eyni zamanda hər şeyi bir şey etdiyini sübut etməyə və yadda saxlamağa başlaya bilər. Hər şeydən əvvəl həmsöhbətinizə davranışını davranışının başqasının qarşısını almaq üçün deyil, özü olduğunu sınamaq üçün cəhd edin.